Regulamin

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług zdrowotnych za pośrednictwem interfejsów internetowych wchodzących w zakres www.szybkarecepta24.pl – należących do Indywidulanej Praktyki Lekarskiej Magdalena Czyczerska, z siedzibą przy ul. Krzywoustego 41/23, 58-100 Świdnica, zarejestrowana pod numerem NIP: 7543367240, REGON: 527987478, wpisanej do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000282558

2. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług oraz korzystania z Portalu www.szybkarecepta24.pl

3. Korzystanie z Portalu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Osoby, które nie akceptują poniższych zasad, proszone są o zaprzestanie korzystania z Portalu. Równolegle z Regulaminem obowiązuje Polityka Prywatności, zawierająca informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych Pacjentów.

4. Akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności stanowi zgodę na przetwarzanie danych osobowych Pacjenta.

5. Organizator umożliwia nieodpłatne zapoznanie się z Regulaminem za pośrednictwem Portalu przed zawarciem umowy oraz w sposób gwarantujący zapoznanie się z jego treścią, a także jego pobranie, utrwalenie i odtwarzanie.

6. Do niniejszego Regulaminu oraz świadczonych na jego podstawie usług zastosowanie mają między innymi przepisy następujących aktów prawnych: a) Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.2024 poz. 34); b) Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2024 poz.1513); c) Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U.2024.581); d) Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U.2025 poz. 450); e) Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz. U. z 2024 r. poz. 1287, 1897, z 2025 r. poz. 769) f) Ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (Dz.U.2025 poz. 750); g) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2024.106); h) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2019 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U.UE.L.2016.119.1); i) Ustawy z dnia 25 czerwca 1999 r. o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa (Dz.U.2025.501).

§ 2 Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. E-recepta – elektroniczna forma recepty wystawianej zgodnie z przepisami prawa farmaceutycznego;

2. E-skierowanie – elektroniczny dokument kierujący pacjenta na dalsze leczenie lub badania;

3. E-zwolnienie – elektroniczne zaświadczenie o czasowej niezdolności do pracy (ZUS ZLA), zgodnie z art. 55 ustawy z dnia 25 czerwca 1999 r. o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa;

4. IKP – Internetowe Konto Pacjenta, dostępne na stronie pacjent.gov.pl;

5. Pacjent- osoba fizyczna wskazana przez Użytkownika jako osoba, której dotyczy usługa medyczna. Osobą taką może być sam Użytkownik lub osoba, dla której Użytkownik jest przedstawicielem ustawowym;

6. Lekarz – osoba uprawniona do wykonywania zawodu lekarza lub lekarza dentysty;

7. Zawód medyczny – osoba wykonująca zawód medyczny, np. pielęgniarka, ratownik, diagnostyk;

8. Serwis/Portal – strona internetowa umożliwiająca kontakt pacjenta z lekarzem lub specjalistą medycznym – szybkarecepta24.pl;

9. Organizator - Indywidulana Praktyka Lekarska Magdalena Czyczerska, z siedzibą przy ul. Krzywoustego 41/23, 58-100 Świdnica, zarejestrowana pod numerem NIP: 7543367240, REGON: 527987478, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000282558 – właściciel Portalu;

10. Świadczeniodawca – lekarz lub inna osoba uprawniona do udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym Organizator;

11. Telemedycyna – udzielanie świadczeń zdrowotnych na odległość, z wykorzystaniem technologii informatycznych;

12. Zaświadczenie lekarskie – dokument medyczny wystawiony przez świadczeniodawcę zgodnie z przepisami prawa;

13. Dane osobowe – dane w rozumieniu art. 4 pkt 1) Rozporządzenia RODO określonego w § 1 ust. 5 lit. f Regulaminu;

14. Opłata – należność uiszczana przez Użytkownika bezpośrednio po wypełnieniu formularza medycznego, której wysokość określona została w ramach Portalu ;

15. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług;

16. Umowa o świadczenie usług medycznych – umowa pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem, zawierana celem skorzystania z Usług medycznych przez Pacjenta;

17. Usługa medyczna/telemedyczna – usługa świadczona przez Organizatora polegająca na wykonywaniu świadczenia zdrowotnego przez Świadczeniodawcę na rzecz Pacjenta, realizowanego zdalnie w drodze rozmowy telefonicznej (telekonsultacji), czatu lub wideokonferencji ;

18. Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zaakceptowała Regulamin, Politykę prywatności oraz wypełniła Formularz medyczny celem uzyskania Usługi medycznej dla siebie jako Pacjenta lub na rzecz Pacjenta, dla którego pełni rolę przedstawiciela ustawowego;

19. Formularz medyczny – formularz udostępniony na Portalu służący komunikacji z Organizatorem, celem uzyskania Usługi medycznej.

§ 3 Podmiot realizujący świadczenia telemedyczne

1. Świadczenia zdrowotne w formie telemedycyny, dostępne za pośrednictwem Portalu, są realizowane przez Indywidualną Praktykę Lekarską Magdalena Czyczerska, z siedzibą przy ul. Krzywoustego 41/23, 58-100 Świdnica, zarejestrowaną pod numerem NIP: 7543367240, REGON: 527987478, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000282558.

2. W sprawach związanych z funkcjonowaniem Portalu oraz realizacją usług telemedycznych, kontakt z podmiotem możliwy jest poprzez adres e-mail: kontakt@szybkarecepta24.pl.

3. Organizator zapewnia niezbędne narzędzia i środki techniczne umożliwiające świadczenie usług medycznych na odległość, w tym m.in.: konsultacje prowadzone za pośrednictwem wideo, połączeń głosowych, telefonicznych oraz innych form komunikacji elektronicznej. Dodatkowo zapewnia wsparcie organizacyjne i informacyjne związane z realizacją świadczeń.

§ 4 Zasady korzystania z Portalu

1. Portal nie umożliwia rejestracji ani zakładania indywidualnych kont Użytkownika. Wykupienie usługi nie wiąże się z utworzeniem konta Pacjenta ani z dostępem do indywidualnego panelu Pacjenta.

2. Każdorazowe skorzystanie z usługi telemedycznej odbywa się wyłącznie poprzez wypełnienie Formularza medycznego, dostępnego na stronie internetowej Portalu. Formularz ten należy wypełnić przy każdej nowej wizycie – niezależnie od wcześniejszego korzystania z usług.

3. W celu realizacji usługi Użytkownik zobowiązany jest do podania aktualnych i prawdziwych danych osobowych Pacjenta, niezbędnych do identyfikacji i kontaktu, w tym:
   a) imienia i nazwiska,
   b) daty urodzenia,
   c) numeru PESEL,
   d) pełnego adresu zamieszkania,
   e) adresu e-mail,
   f) numeru telefonu.

4. W przypadku, gdy Użytkownik jest przedstawicielem ustawowym Pacjenta, zobowiązany jest on do podania również swoich danych w postaci:
   a) imienia i nazwiska,
   b) daty urodzenia,
   c) numeru PESEL,
   d) pełnego adresu zamieszkania,
   e) adresu e-mail,
   f) numeru telefonu.

5. Przed wykupieniem usługi Użytkownik zobowiązany jest do złożenia oświadczeń, że:
   a) zapoznał się z Regulaminem akceptuje jego treść,
   b) przyjmuje do wiadomości, że lekarz – po analizie formularza i ewentualnie dokumentacji medycznej – podejmuje decyzję o wystawieniu lub odmowie wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia,
   c) wyraża zgodę na kontakt z lekarzem telefonicznie lub za pośrednictwem innych środków komunikacji elektronicznej w celu przeprowadzenia konsultacji,
   d) jest świadomy, że brak kontaktu z lekarzem (np. nieodebranie połączenia) może skutkować odmową realizacji usługi,
   e) rozumie, że samo wykupienie usługi nie gwarantuje uzyskania wnioskowanego dokumentu – decyzję podejmuje lekarz zgodnie ze swoją wiedzą i oceną medyczną,
   f) został poinformowany, że w przypadku odmowy udzielenia świadczenia lekarz uzasadni swoją decyzję (np. z przyczyn medycznych lub konieczności wykonania dodatkowych badań),
   g) zapoznał się z Polityką Prywatności i akceptuje jej postanowienia,
   h) podane przez niego dane są zgodne z prawdą,
   i) jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, bądź jest przedstawicielem ustawowym Pacjenta, który jest osobą niepełnoletnią/ ubezwłasnowolnioną

6. Zabronione jest korzystanie z formularza w imieniu innej osoby, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa (np. działanie jako przedstawiciel ustawowy). W takim przypadku Użytkownik składa dodatkowe oświadczenie o działaniu w charakterze przedstawiciela ustawowego Pacjenta (§4 ust. 5 lit. i).

7. Korzystanie z Portalu możliwe jest wyłącznie po spełnieniu minimalnych wymagań technicznych:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktywne konto e-mail,
   c) aktualna wersja przeglądarki internetowej.

8. Akceptując warunki korzystania z Portalu, Użytkownik potwierdza, że:
   a) rozumie, iż telemedycyna może przynieść korzyści, ale nie gwarantuje uzyskania konkretnego rezultatu,
   b) zna swoje prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych i zapoznał się z Polityką Prywatności,
   c) zobowiązuje się do dokonania opłaty za wybraną usługę.

9. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych, jak również za wskazany adres e-mail oraz za ewentualne naruszenie praw osób trzecich w związku z wprowadzony numerem PESEL, numerem telefonu, adresem e-mail. Wszelkie treści przesłane ze wskazanego adresu e-mail bądź numeru telefonu będą przypisane Użytkownikowi.

§ 5 Świadczenia – informacje ogólne

1. Świadczenia telemedyczne świadczone przez ŚwiadczeniodawceŚwiadczeniodawcę za pośrednictwem Portalu obejmują usługi, które – zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej i oceną zdrowia Pacjenta – mogą być realizowane na odległość. W szczególności są to konsultacje medyczne, wystawianie e-recept, e-skierowań oraz e-zwolnień, a także inne usługi telemedyczne dotyczące wybranych schorzeń.

2. Usługi telemedyczne są świadczone przez wykwalifikowanego Świadczeniodawcę, posiadającego odpowiednie kwalifikacje zgodne z wymaganiami wykonywanego zawodu.

3. Świadczeniodawca jest zobowiązany do prowadzenia dokumentacji medycznej Pacjenta starannie, czytelnie i niezwłocznie po udzieleniu świadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Dokumentacja ta jest przechowywana i udostępniana przez Organizatora, a obie strony zobowiązane sąktóry jest zobowiązany do zapewnienia ochrony danych osobowych zawartych w dokumentacji.

4. Podczas konsultacji telemedycznej Pacjent może przekazywać informacje o stanie zdrowia oraz historii choroby przy użyciu środków komunikacji na odległość, takich jak transmisja audio i/lub wideo, inne technologie telekomunikacyjne, a także telefonicznie. W razie potrzeby Świadczeniodawca może poprosić o uzupełnienie informacji przy użyciu innych dostępnych kanałów komunikacji elektronicznej.

5. Usługi telemedyczne nie zastępują relacji Pacjenta z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej ani nie pełnią funkcji placówki opiekuńczo-leczniczej. W sytuacjach nagłych Pacjent powinien niezwłocznie zgłosić się do najbliższej placówki medycznej lub skorzystać z pomocy doraźnej, zgodnie z zaleceniami Świadczeniodawcy. Opieka uzupełniająca może być realizowana przez inne podmioty świadczące usługi medyczne.

§ 6 Świadczenie usług telemedycznych

1. Usługi telemedyczne świadczone są przez Świadczeniodawcę na podstawie przeprowadzonego wywiadu o stanie zdrowia Pacjenta i informacji udzielonych przez Pacjenta. Po wypełnieniu ankiety przez Użytkownika, Lekarz udzielający świadczenia kontaktuje się z Pacjentem przy wykorzystaniu środków komunikacji na odległość (w tym telefonicznie), celem przeprowadzenia zdalnego badania, w tym omówienia stanu zdrowia Pacjenta, historii jego choroby, analizy przesłanej przez Pacjenta dokumentacji medycznej. Lekarz może kontaktować się z Pacjentem z telefonu 22 164 30 56 lub z numeru zastrzeżonego, bądź udostępnić link do chatu online na adres e-mail i/lub SMS.

2. Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i kompletność udzielonych informacji.

3. Realizacja usługi telemedycznej dotyczyć może: konsultacji lekarskiej, w uzasadnionych przypadkach otrzymania e-zwolnienia, e-recepty oraz e-skierowania.

4. Świadczenia mieszczące się w ramach usług telemedycznych udzielane są do 2 dni roboczych.

5. W zależności od przebiegu badania i zakresu udzielanego świadczenia, w przypadku zaistnienia konieczności uzyskania dodatkowych informacji, Pacjent zostanie poinformowany o tym fakcie i poproszony o uzupełnienie przekazanych informacji (w tym o przesłanie dodatkowej dokumentacji medycznej) za pośrednictwem portalu lub o przesłanie ich za pośrednictwem środków komunikacji na odległość.

6. Świadczenie usług telemedycznych odbywa się następujący sposób:
   a) po wejściu na stronę Portalu , Użytkownik wybiera rodzaj schorzenia i/lub potrzebnego leku. Możliwy jest również wybór ogólnej wizyty – konsultacji lekarskiej, bez konieczności wyboru konkretnego schorzenia;
   b) następnie Użytkownik udziela odpowiedzi w specjalnie utworzonym w tym celu formularzu;
   c) po akceptacji treści formularza, Użytkownik zostanie poproszony o dokonanie płatności za usługę za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
   Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty zgodnie z ceną za usługę oferowaną na stronie Portalu.
   Wysokość opłaty stanowi kwotę brutto, wyrażoną w złotych polskich i jest wiążąca w chwili zawarcia umowy;
   d) po zaksięgowaniu płatności na koncie Organizatora, wszelkie dane zostają przesłane do odpowiedniego Świadczeniodawcy, który następnie udzieli świadczenia w ramach usługi telemedycznej, zgodnie z ust. 1 powyżej (po uprzednim skontaktowaniu się z Pacjentem w celu przeprowadzenia zdalnego badania).

7. Wraz z uiszczeniem Opłaty dochodzi do zawarcia Umowy o świadczenie usług medycznych pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem.

8. Pomimo przesłania Formularza i wniesienia Opłaty, Usługa medyczna nie zostanie zrealizowane w przypadku podania przez Użytkownika danych w formie uniemożliwiającej poprawną realizację Usługi medycznej (np. pomyłka w numerze telefonu wskazująca na brak takiego numeru, nieprawdziwe imię i nazwisko lub PESEL). Brak możliwości zrealizowania Usługi medycznej z przyczyn wskazanych w powyżej nie stanowi podstawy do zwrotu uiszczonej opłaty.

9. Pacjent jest świadomy, że w przypadku dwukrotnego nieodebrania telefonu od Lekarza kontaktującego się z numeru 22 164 30 56 lub z numeru zastrzeżonego konsultacja telemedyczna uznana jest za odbytą. W takim przypadku uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.

10. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi telemedycznej w przypadku wulgarnego komunikowania się lub innego rażąco konfliktowego zachowania ze strony Pacjenta lub podejrzenia przekazywania przez Pacjenta nieprawdziwych lub nierzetelnych informacji, a także w przypadku utraty zaufania lub obiektywizmu terapeutyczno-leczniczego przez świadczeniodawcę do Pacjenta, z zastrzeżeniem warunków, jakie powinny zostać spełnione w sytuacji odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego zgodnie z ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tekst jednolity: Dz.U. z 2020 r. poz. 514 z późn.zm.).

11. Jednostkowa usługa telemedyczna trwa do 15 minut (jedna jednostka czasu), jednakże Pacjent może być obsługiwany przez Świadczeniodawcę przez okres czasu adekwatny do jego stanu zdrowia, który jest niezbędny do prawidłowego wykonania usługi telemedycznej.

12. Świadczeniodawca wykonuje konsultacje w godzinach 8-22 przez 7 dni w tygodniu , Zamówienia składane po tym czasie są obsługiwane w pierwszej kolejności następnego dnia. Usługi te są realizowane wedle kolejności zgłoszeń.

13. Standardowy czas realizacji konsultacji dotyczącej uzyskania e-zwolnienia i e-skierowania wynosi od 15 min do 3 godzin.

14. Standardowy czas realizacji konsultacji dotyczącej e-recept jest uzależniony od kolejki do danego lekarza i może wynosić od 5 min do 3 godzin.

15. Jeżeli lekarz ma wątpliwości co do zasadności wystawienia e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania, to po przeprowadzeniu zdalnego badania Pacjenta (jeśli wątpliwości nie zostaną uzasadnione), może odmówić ich wystawienia lub przepisać lek w mniejszej ilości niż wnioskowana przez Pacjenta albo w innej postaci. Mogą to być wątpliwości natury medycznej, przeciwskazania, błędy w wypełnionej ankiecie medycznej lub brak wyraźnych wskazań do leczenia. W takim wypadku uiszczona opłata nie podlega zwrotowi za dokonaną konsultację medyczną. W przypadku odmowy lub zmiany ilościowej, o której mowa w niniejszym ustępie lekarz poinformuje Pacjenta niezwłocznie w jasnej i przejrzystej formie o przyczynach odmowy udzielenia świadczenia lub zmiany ilości albo rodzaju leku (względach zdrowotnych, które za tym przemawiają), a także o sposobie dalszego postępowania, w tym konieczności uzyskania dodatkowych badań lub odbycia stacjonarnej konsultacji lekarskiej.

16. W przypadkach, gdy lekarz poprosi o dosłanie dokumentacji medycznej lub zada dodatkowe pytanie uszczegóławiające i nie zostanie mu udzielona odpowiedź w czasie do 24 godzin, to e-recepta, e-zwolnienie lub e-skierowanie nie będą mogły być wystawione. Środki za konsultacje nie zostaną zwrócone w związku z brakiem możliwości przeprowadzenia pełnego wywiadu medycznego.

17. Usługi medyczne świadczone za pośrednictwem Portalu nie są przeznaczone dla osób:
    a) wymagających natychmiastowej hospitalizacji;
    b) w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia;
    c) w innych stanach wymagających niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego.

18. W przypadku gwałtownego pogorszenia się stanu zdrowia lub samopoczucia, Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub udać się do najbliższej placówki służby zdrowia.

§ 7 E-recepta

1. Jednym ze świadczeń jest możliwość wystawienia przez lekarza e-recepty po uprzednio przeprowadzonej konsultacji medycznej. Świadczeniodawca w ramach świadczonych usług telemedycznych nie wystawia recept na leki refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia.

2. E-recepta może zostać wydana jako wydruk informacyjny lub zapisana może zostać w Internetowym Koncie Pacjenta.

3. E-recepta może zostać przesłana za pośrednictwem Portalu, a w przypadku woli Pacjenta – także pocztą elektroniczną lub SMS „kodu” dostępu, dzięki któremu możliwe będzie zrealizowanie e-recepty w aptece. W przypadku Pacjenta, który nie dokonał rejestracji w portalu, możliwe jest przesłanie kodu dostępu pocztą elektroniczną lub SMS, wedle wyboru Pacjenta.

4. W celu skorzystania z możliwości zapisania i odczytania e-recepty w Internetowym Koncie Pacjenta koniecznym jest dokonanie rejestracji na stronie pacjent.gov.pl.

5. Data ważności e-recepty liczona jest począwszy od daty wystawienia lub określonej jako „data realizacji od” w następujący sposób:
   a) antybiotyk – 7 dni;
   b) preparaty immunologiczne – 120 dni;
   c) pozostałe leki, inne niż wskazane w lit. a) i b) powyżej – 30 dni;
   d) 365 dni – w przypadku stosownej adnotacji sporządzonej przez lekarza, z tym jednak zastrzeżeniem, iż pierwsze opakowanie leku musi zostać wykupione nie później niż w ciągu 30 dni od daty wystawienia e-recepty.

6. Organizator ani świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości realizacji recepty w aptece, o ile została ona prawidłowo wystawiona zgodnie z obowiązującym prawem na podstawie informacji udzielonych przez Pacjenta. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wydania e-recepty w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań lekarskich lub podejrzenia, że Pacjent przekazał nieprawdziwe lub nierzetelne informacje.

7. Świadczeniodawca nie wystawi e-recepty na poniższe leki, jeśli Pacjent nie posiada aktualnych wyników badań lub nie posiada dokumentacji medycznej:
   a. leki silnie działające,
   b. leki niosące za sobą możliwość uzależnienia i leki psychotropowe (w tym preparaty wskazane w rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 11 września 2006r. w sprawie środków odurzających, substancji psychotropowych, prekursorów kategorii 1 i preparatów zawierających te środki lub substancje),
   c. hormonalną terapię zastępczą oraz antykoncepcję nie będące kontynuacją leczenia,
   d. doustne leki retinoidowe niebędące kontynuację leczenia,
   e. leki do stosowania poza rejestracją,
   f. leki przeznaczone do leczenia szpitalnego (LZ),

8. Świadczeniodawca nie wystawia e-recept na leki o działaniu poronnym.

9. Świadczeniodawca nie wystawia e-recept na leki zawierające substancje: fentanyl, morfina, oksykodon/eukodal, konopi ziele innych niż włókniste oraz wyciągi, nalewki farmaceutyczne, a także wszystkie inne wyciągi z konopi innych niż włókniste; żywica konopileki z grupy benzodiazepin i opioidów.

10. Świadczeniodawca nie wystawia e-recept do realizacji terapii u zwierząt.

11. Świadczeniodawca może nie wystawiać e-recept na leki o działaniu narkotycznym, nasennym z benzodiazepiną, testosteron oraz inne leki psychoaktywne, jeśli w trakcie zdalnego badania lekarskiego nie zostanie potwierdzone, że:
    a) istnieją podstawy do wystawienia takiej e-recepty,
    b) brak jest przeciwwskazań do jej wystawienia,
    c) wystawienie e-recepty następuje w celu kontynuacji leczenia.

12. W przypadku źle wypełnionego wywiadu wstępnego, nie podania przyczyny ubiegania się o lek popartej dokumentacją lekarską Świadczeniodawca odrzuca prośbę o wystawienie e-recepty.

13. W przypadku gdy Świadczeniodawca wykona swoją pracę polegającą na obsłudze zlecenie i analizie wywiadu i nie będzie w stanie ocenić czy jest podstawa na wystawienie leku bez dołączonego zaświadczenia i dokumentacji medycznej pacjentowi nie należy się zwrot środków z racji braku załączonej dokumentacji której Pacjent nie dodał świadomie a Świadczeniodawca wykonał swoją pracę.

14. Świadczeniodawca nie weryfikuje statusu ubezpieczenia. W związku z tym Pacjent akceptuje, że leki są nierefundowane, nawet w przypadku spełnienia kryteriów refundacji oraz że rezygnuje z dochodzenia roszczeń w tej kwestii.

§ 8 E-zwolnienia

1. W uzasadnionych przypadkach Świadczeniodawca może wystawić e-zwolnienie.

2. Osoba uprawniona do świadczenia usług medycznych samodzielnie podejmuje decyzję o zasadności wystawienia e-zwolnienia (L4).

3. E-zwolnienie wystawiane jest wyłącznie w formie elektronicznej i automatycznie przesyłane na profil Platformy Usług Elektronicznych (portal udostępniany pracodawcom przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych) płatnika składek oraz do systemu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (PUE ZUS).

4. Świadczeniodawca nie wysyła papierowych zwolnień lekarskich pocztą ani w inny sposób — wszelkie zwolnienia realizowane są wyłącznie elektronicznie.

5. W przypadku wątpliwości co do stanu zdrowia lub podanych danych, lekarz może odmówić wykonania usługi telemedycznej.

6. W uzasadniony przypadkach Świadczeniodawca wystawi e-zwolnienie zodnie z aktualnie obowiązującymi rozwiązaniami prawnymi. Decyzję o wystawieniu e-Zwolnienia zawsze podejmuje lekarz na podstawie przeprowadzonego badania wykonanego za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności i w oparciu o dostępną dokumentację medyczną pacjenta.

7. Po wypełnieniu formularza i opłaceniu konsultacji Użytkownik zobowiązany jest oczekiwać na telefon od lekarza. Kontakt odbywa się na podany numer telefonu, w godzinach pracy lekarza, z numeru zastrzeżonego bądź z numeru: 22 164 30 56. Pacjent zobowiązany jest odblokować połączenia z numerów zastrzeżonych przed telekonsultacją. W wyjątkowych sytuacjach czas oczekiwania może się wydłużyć.

8. Jeśli Pacjent dwukrotnie nie odbierze telefonu od lekarza, uniemożliwi to wykonanie usługi, która zostanie zamknięta.

§ 9 E-skierowanie

1. Świadczeniodawca wystawia e-skierowania wyłącznie w uzasadnionych przypadkach i tylko w formie elektronicznej.

2. Pacjent otrzymuje 4-cyfrowy kod dostępu do e-skierowania, który jest przesyłany wyłącznie za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu w formie SMS.

3. Organizator działa jako prywatny podmiot medyczny, dlatego wszelkie e-skierowania wystawiane są wyłącznie na wizyty i badania w ramach prywatnej opieki zdrowotnej. Pacjent wyraźnie akceptuje ten fakt i zrzeka się prawa do zgłaszania roszczeń dotyczących refundacji lub finansowania tych świadczeń ze środków publicznych.

§ 10 Obowiązki Pacjenta podczas korzystania z usług telemedycznych

1. Pacjent (w tym Użytkownik odpowiednio w imieniu innej osoby), zobowiązuje się do:
   a) udostępniania wyłącznie prawdziwych, pełnych i aktualnych informacji o swoim stanie zdrowia, ponieważ podanie fałszywych lub niepełnych danych może utrudnić prawidłowe udzielenie świadczenia medycznego,
   b) systematycznego sprawdzania wszelkich wiadomości i powiadomień przesyłanych mu poprzez Portal telemedyczny,
   c) stosowania się do wskazówek i zaleceń lekarza oraz do dokładnego zapoznania się z informacjami zawartymi w ulotce dołączonej do przepisanych leków. W razie wątpliwości co do stosowania leków Pacjent powinien skontaktować się z lekarzem lub farmaceutą,
   d) uszanowania ostatecznej decyzji lekarza, która w ramach jednej sesji konsultacyjnej nie podlega dalszym negocjacjom ani korespondencji,
   e) przyjęcia do wiadomości, że w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia, Organizator lub lekarz mają prawo bez zgody Pacjenta powiadomić służby ratunkowe (nr 112). Jeżeli stan zdrowia Pacjenta na to pozwala, zobowiązany jest samodzielnie wezwać pomoc pod numerem 112. W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających dostęp do Portalu, Pacjent powinien niezwłocznie udać się do najbliższego punktu medycznego lub zadzwonić pod numer alarmowy 112.
   f) natychmiastowego zgłaszania lekarzowi wszelkich niepożądanych reakcji na leki, braku ich skuteczności lub innych problemów zdrowotnych związanych z leczeniem.
   g) skontaktowania się z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej w przypadku wystąpienia skutków ubocznych lub innych problemów po zażyciu leków,
   h) potwierdzenia, że w pełni rozumie pytania zadane w Formularzu medycznym,
   i) oświadczenia, iż Formularz został wypełniony osobiście przez uprawnionego Użytkownika (Pacjenta bądź jego przedstawiciela ustawowego) i zawiera prawdziwe oraz rzetelne informacje.

§ 11 Procedura składania reklamacji

1. Użytkownik ma prawo zgłaszać wszelkie uwagi oraz reklamacje dotyczące świadczonych usług telemedycznych przez Świadczeniodawców, a także dotyczące działania Portalu, za pomocą dostępnych kanałów komunikacji, to jest za pośrednictwem wiadomości e-mail: kontakt@szybkarecepta24.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: a) dane umożliwiające identyfikację Pacjenta zgodnie z § 4 ust. 2 Regulaminu, czyli: imię i nazwisko, numer PESEL, numer telefonu, adres e-mail, na który ma być przesłana odpowiedź, b) dokładny opis problemu lub zdarzenia będącego podstawą reklamacji, c) datę wystąpienia sytuacji lub zdarzenia, które stanowi przyczynę reklamacji, d) oczekiwania Użytkownika związane ze zgłoszoną reklamacją, e) numer rachunku bankowego – w przypadku żądania zwrotu płatności.

3. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym czasie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

4. Odpowiedź dotycząca rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana na wskazany w reklamacji adres e-mail.

5. Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

§ 12 Warunki rozliczeń

1. Wszystkie ceny prezentowane w Portalu są kwotami brutto i podawane są w polskich złotych (PLN).

2. Płatności na rzecz Organizatora realizowane są wyłącznie poprzez internetowe systemy płatności elektronicznych.

3. Za moment dokonania zapłaty uważa się dzień, w którym środki zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym Organizatora.

4. Zwroty środków na rzecz Użytkownika realizowane są w formie przelewu zwrotnego na konto wskazane podczas płatności, za pośrednictwem tego samego systemu płatności elektronicznych.

5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne trudności lub opóźnienia w procesie płatności wynikające z awarii lub błędów po stronie operatorów płatności elektronicznych lub instytucji bankowych.

6. Użytkownik ponosi koszty wynikające z korzystania ze środków komunikacji elektronicznej, niezbędnych do skorzystania z Portalu, wedle cennika operatora świadczącego na rzecz Użytkownika usługi telekomunikacyjne.

§ 13 Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Umowa dotycząca świadczenia usług telemedycznych zostaje zawarta na warunkach opisanych w § 6 niniejszego Regulaminu.

2. Do zawarcia umowy dochodzi w chwili dokonania przez Użytkownika płatności za usługę.

3. Umowa o świadczenie usług medycznych obowiązuje do czasu realizacji Usługi medycznej lub odmowy realizacji Usługi medycznej, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

4. Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać stosowne oświadczenie drogą elektroniczną na adres kontakt@szybkarecepta24.pl. W przypadku skorzystania z odstąpienia, wpłacona kwota zostanie zwrócona na rachunek bankowy Użytkownika w terminie 5 dni roboczych.

5. W sytuacji, gdy lekarz rozpoczął analizę formularza lub konsultację, a Pacjent zdecyduje się na rezygnację, przysługuje mu zwrot w wysokości 50% wartości wykupionej usługi. Kwota ta zostanie zwrócona na konto Pacjenta w ciągu 5 dni roboczych.

6. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikowi, który wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i usługa ta została w pełni wykonana. W takiej sytuacji odstąpienie jest niedopuszczalne.

§ 14 Odpowiedzialność za świadczenia telemedyczne

1. Wszystkie diagnozy, porady i usługi medyczne wykonuje wyłącznie uprawniony Świadczeniodawca, który prowadzi indywidualną praktykę lekarską.

2. Odpowiedzialność za jakość świadczonych usług oraz ich zgodność z obowiązującymi standardami medycznymi ponosi wyłącznie Świadczeniodawca udzielający danej usługi.

3. Świadczeniodawca świadczy usługi telemedyczne w sposób niezależny i ponosi pełną odpowiedzialność zawodową, prawną i cywilną wobec Pacjenta.

4. Wszelkie szkody wyrządzone Pacjentowi w związku z realizacją usługi telemedycznej ponosi wyłącznie Świadczeniodawca świadczący tę usługę.

5. Świadczeniodawca jest zobowiązany do przestrzegania praw Pacjenta oraz do świadczenia usług zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta.

6. Jeśli Świadczeniodawca nie wykona lub nienależycie wykona usługę telemedyczną, odpowiada za szkody poniesione przez Pacjenta, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie było spowodowane okolicznościami niezależnymi od niego.

7. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Pacjenta/Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji, w tym dotyczących osób trzecich. Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za dane, które przekazuje.

8. Świadczeniodawca nie odpowiada za szkody powstałe na skutek niewłaściwego korzystania z Portalu, naruszenia warunków Regulaminu, działań osób trzecich, przerw w dostępie spowodowanych siłą wyższą lub innymi zdarzeniami niezależnymi od nich.

9. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje przyjmowania leków przez Pacjenta w sposób niezgodny z zaleceniami lekarza lub informacjami na ulotkach.

10. W przypadku nagłego zagrożenia zdrowia lub życia Pacjenta, Świadczeniodawca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić odpowiednie służby ratunkowe (nr 112), przekazując im wszystkie niezbędne informacje o Pacjencie i sytuacji.

11. Świadczeniodawca oraz Organizator zastrzegają sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Portalu lub zmiany jego funkcji bez wcześniejszego powiadomienia, nie gwarantując ciągłej dostępności platformy, a także do wysyłania na adres e-mail Użytkowników komunikatów prawnych, technicznych i transakcyjnych, związanych z funkcjonowaniem Portalu i możliwością wykonania usługi.

12. Świadczeniodawca i Organizator nie odpowiadają za ewentualne przerwy w dostępie do Portalu.

13. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowe skonfigurowanie swojego sprzętu i oprogramowania umożliwiającego korzystanie z Portalu.

14. Korzystanie z Portalu w sposób sprzeczny z prawem, w tym próby włamania, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub ataki na Portal, jest zabronione. Świadczeniodawca podejmie odpowiednie kroki prawne i może zablokować dostęp do platformy Użytkownikowi naruszającemu te zasady.

§ 15 Polityka prywatności oraz pliki cookies

1. Dokumenty dotyczące ochrony danych osobowych oraz stosowania plików cookies są dostępne pod adresem: https://szybkarecepta24.pl/polityka-prywatnosci.

2. Korzystając z Portalu, wyrażasz zgodę na zasady przetwarzania danych zawarte w tych dokumentach oraz potwierdzasz prawdziwość przekazywanych informacji.

3. Administratorem danych osobowych jest Indywidualna Praktyka Lekarska Magdalena Czyczerska, z siedzibą przy ul. Krzywoustego 41/23, 58-100 Świdnica, zarejestrowana pod numerem NIP: 7543367240, REGON: 527987478.

§ 16 Informacje dostępne na Portalu

1. Świadczeniodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje publikowane na Portalu były rzetelne i aktualne. Ze względu na ciągły rozwój Portalu, informacje mogą ulec zmianie i nie zawsze będą w pełni aktualne.

2. Informacje ogólne o zdrowiu i medycynie dostępne na Portalu nie zastępują profesjonalnej porady lekarskiej. Pacjent powinien zawsze skonsultować się ze specjalistą przed podjęciem decyzji zdrowotnych.

3. Portal może zawierać linki do stron zarządzanych przez osoby trzecie. Świadczeniodawca nie odpowiada za ich zawartość ani dostępność.

§ 17 Prawa własności intelektualnej

1. Organizator jest właścicielem lub licencjobiorcą praw autorskich oraz innych praw własności intelektualnej związanych z Portalem i jego zawartością.

2. Wszelkie wykorzystanie materiałów Portalu poza dozwolonym użytkiem osobistym wymaga zgody Organizatora.

3. W przypadku korzystania z materiałów Portalu należy wskazać Organizatora i autorów jako ich źródło.

§ 18 Cesja praw i obowiązków

1. Organizator może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na inny podmiot lub osobę, o czym Użytkownik zostanie poinformowany na piśmie lub elektronicznie.

2. Użytkownik nie ma prawa przenosić swoich praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na osoby trzecie.

§ 19 Zmiany Regulaminu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Użytkownik zostanie o tym powiadomiony za pomocą wiadomości e-mail. Nowe warunki zaczną obowiązywać najwcześniej po upływie 14 dni od powiadomienia.

2. Korzystanie z usług po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. W razie braku zgody Pacjent powinien zamknąć konto.

3. Organizator jest uprawniony do jednostronnej (bez powiadomienia) zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia siły wyższej, zmiany obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do świadczenia usług drogą elektroniczną lub transakcji zawieranych na odległość.

§ 20 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.07.2025r. i dotyczy Umów zawieranych z Użytkownikiem po jego wejściu w życie.

2. Aktualna treść Regulaminu w języku polskim jest publikowana w sposób umożliwiający jego przechowywanie (utrwalanie) i wielokrotne odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

3. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.